Livraisons

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, afin de vous assurer le coût le plus exact possible.

FRANCE

Mondial Relay / 3 à 5 jours

Votre colis est livré dans le point Mondial Relay choisit lors de votre commande. Vous recevrez un mail de notification lorsque celui-ci est disponible. Pour aller retirer votre colis n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité et de vérifier les horaires d’ouverture de votre point Relay pour éviter toute mauvaise surprise

Colissimo / 48h

Vous recevrez votre colis directement à l’adresse de livraison renseignée. En cas d’absence, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche et vous pourrez aller le récupérer avec votre carte d‘identité dans un délai de 15 jours.

Chronopost / 24h

Votre colis sera livré avant 13h même le samedi à l’adresse de livraison désirée. En cas d’absence, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche et vous pourrez aller le récupérer avec votre carte d’identité dans un délai de 15 jours.

UPS Standard / 24 à 72h

La livraison sera effectuée avant 19h à votre adresse.
En cas d’absence, un avis de passage vous sera transmis par UPS pour vous informer du lieu où se trouve votre colis (colis livré à votre voisin ou gardien, déposé dans un relais UPS Point Access) ou si le livreur le relivrera le jour ouvrable suivant (hors jours férié).
Si vous souhaitez reprogrammer une autre date de livraison vous pouvez vous connecter sur ups.com et renseigner votre numéro de colis inscrit sur l’avis de passage. Cependant, cette reprogrammation de livraison pourra vous être facturée.

UPS Express / 1 à 5 jours

Votre colis sera livré directement chez vous.
En cas d’absence, un avis de passage vous sera transmis par UPS pour vous informer du lieu où se trouve votre colis (colis livré à votre voisin ou gardien, déposé dans un relais UPS Point Access) ou si le livreur le relivrera le jour ouvrable suivant (hors jours férié).
Si vous souhaitez reprogrammer une autre date de livraison vous pouvez vous connecter sur ups.com et renseigner votre numéro de colis inscrit sur l’avis de passage. Cependant, cette reprogrammation de livraison pourra vous être facturée.

EUROPE

Mondial Relay / 3 à 6 jours

Votre colis sera livré dans le point Mondial Relay choisit lors de votre commande. Vous recevrez un mail de notification lorsque celui-ci est disponible. Pour aller retirer votre colis n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité et de vérifier les horaires d’ouverture de votre point Relay pour éviter toute mauvaise surprise !

Chronopost International / 2 à 4 jours

La livraison sera effectuée à l’adresse de livraison désirée. En cas d’absence, vous pourrez récupérer votre colis avec votre pièce d’identité dans un point de retrait Chronopost le plus proche.

UPS Standard / 24 à 72h

La livraison sera effectuée le lendemain ou le surlendemain avant 19h à votre adresse.
En cas d’absence, un avis de passage vous sera transmis par UPS pour vous informer du lieu où se trouve votre colis (colis livré à votre voisin ou gardien, déposé dans un relais UPS Point Access) ou si le livreur le relivrera le jour ouvrable suivant (hors jours férié). Si vous souhaitez reprogrammer une autre date de livraison vous pouvez vous connecter sur ups.com et renseigner votre numéro de colis inscrit sur l’avis de passage. Cependant, cette reprogrammation de livraison pourra vous être facturée.

MONDE

Fedex international / 24 à 48 h   

Le colis sera livré directement à l’adresse renseignée. Si vous êtes absent lors de la livraison, Fedex vous recontactera pour reprogrammer une livraison au jour et au lieu de votre choix.

UPS Express / 1 à 5 jours   

La livraison s’effectuera directement à votre domicile.
En cas d’absence, un avis de passage vous sera transmis par UPS pour vous informer du lieu où se trouve votre colis (colis livré à votre voisin ou gardien, déposé dans un relais UPS Point Access) ou si le livreur le relivrera le jour ouvrable suivant (hors jours férié). Si vous souhaitez reprogrammer une autre date de livraison vous pouvez vous connecter sur ups.com et renseigner votre numéro de colis inscrit sur l’avis de passage. Cependant, cette reprogrammation de livraison pourra vous être facturée.

*Tous les délais exprimés ci-dessus ne tiennent pas compte du délai de préparation de votre commande. Ils s’ajoutent au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de celle-ci. Les délais de livraison sont en jours ouvrés. Aucun remboursement des frais de port ne sera accepté en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

**Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, des taxes de dédouanement sont à prévoir. Elles seront à votre charge. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'en fixer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importations varient beaucoup d'un pays à l’autre.

Retours / échanges ou remboursements

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner votre commande. Ce retour sera cependant à vos frais sauf en cas de produit défectueux ou erroné. Vous pouvez renvoyer le colis par Colissimo (contre signature) ou Chronopost à notre adresse :

LUCAS DU TERTRE
10 RUE SAINT MARC
75002 PARIS – France

En cas de réception d’un produit défectueux ou erroné, merci de nous envoyer un mail à l’adresse agathe@lepetitlucasdutertre.com.

Précisez bien dans ce mail les informations suivantes afin que nous puissions générer un bordereau de retour à votre nom :

•    Vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse
•    La référence de votre commande
•    Le ou les produit(s) concernés par l’erreur ou la détérioration
•    Si vous préférez un échange ou un remboursement. En cas d’échange quel produit vous aimeriez recevoir à la place

Un bordereau de retour vous est ensuite renvoyé par mail. Vous n’avez plus qu’à l’imprimer et le coller sur votre colis. Nous procèderons ensuite à l’échange ou au remboursement sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de l'original de la facture d'achat.